NewRatio, Ambassador of the Client

Hoe overtuig je en hoe win je vertrouwen?Hoe overtuig je en hoe win je vertrouwen?

Hoe communiceer je met overtuiging en hoe win je het vertrouwen van jouw gesprekspartner? Hoe zorg je dat hij/zij met je verder wil?

Uiteindelijk ga je pas zaken doen als er onderling vertrouwen bestaat. Dat moet je verdienen en je moet serieus over nadenken HOE je dat gaat verdienen. Empathie is daarbij belangrijk. Je zult je heel bewust dienen te verplaatsen in de ander om te bepalen hoe hij/zij over dingen denkt en wat hij/zij voelt. Het goed luisteren is essentieel. Veel verkopers luisteren vooringenomen en luisteren om te bepalen waar hun aanbod zou kunnen passen. Dat is iets heel anders dan luisteren omdat je daadwerkelijk geïnteresseerd bent in de klant en zijn probleem. Dan zijn er ook nog de "luisteraars" die met name luisteren om vervolgens iets te kunnen zeggen en niet in eerste instantie om de klant zijn ideeën en gevoel te laten uitspreken en hem te laten voelen dat je hem begrijpt en niets meer.

Eerst vertrouwen winnen door te overtuigen dat de klant bij jou in goede handen is. Daarna kan je het vertrouwen gebruiken om gericht aan de relatie te werken en deze voor beide kanten interessant te maken.

Als je op deze manier geïnvesteerd hebt in de relatie maar je krijgt het gevoel dat het vertrouwen er nog steeds niet is, trek dan je conclusies en zet er een punt achter en verspeel elkaars tijd niet.

 

Hier zie je twee voorbeelden van communiceren om te overtuigen. Wat doet het met het onderlinge vertrouwen?

video 1

video 2

Lees verder

Gebruik Social Media kan nuttig zijnGebruik Social Media kan nuttig zijn


Er wordt veel geschreven over social media. Het is ook hot, maar laten we beseffen dat we het hier hebben over een kanaal om klanten te bereiken, een dialoog met ze aan te gaan en informatie te verkrijgen. Belangrijk is dus steeds weer de essentie van social media in beeld te houden.

 

Lees verder

Een zeer voorspoedig 2011, ook online met uw klanten en de social mediaEen zeer voorspoedig 2011, ook online met uw klanten en de social media

Bij NewRatio verwachten wij dat de klant in 2011 een leidende rol zal blijven spelen. Los van het feit of hij nu wel of niet meer gaat kopen, zal hij actiever in het commerciële proces komen te staan. Het zal een tweede natuur gaan worden om zich nog meer en beter online te informeren voordat hij een koopbeslissing neemt. Hij zal de mening van anderen hier meer bij betrekken en is van mening dat hij op deze wijze een betere aankoop zal doen. De aanbieder wordt met deze situatie geconfronteerd waarbij hij een massamedium kan en moet gebruiken om met individuele consumenten, afnemers en leveranciers in dialoog te gaan.

Hoe gaat de aanbieder van producten en diensten zich positioneren, hoe gaat hij zijn marktaandeel handhaven of verhogen en hoe gaat hij hierbij gebruik maken van social media?

 

Lees verder

Onderhandelen is een belangrijk aspect van klantgericht ondernemenOnderhandelen is een belangrijk aspect van klantgericht ondernemen

Onderhandelen is niets meer dan geven en nemen om voor meerdere partijen een aantrekkelijke uitkomst te bereiken.

Onderhandelden is belangrijk in het klantgericht ondernemen. Het doel moet hier niet zijn het bereiken van de door jou ingenomen positie, maar juist een uitkomst die voor de klant interessant is en die vervolgens ook voor jou het gewenste resultaat oplevert.

Lees verder

Ieder contact met de klant is kansIeder contact met de klant is kans

Ga er vanuit dat elk contact met de klant een kans is. Verzilveren door goede voorbereiding.

Lees verder

Consument winkelt vaker op het webConsument winkelt vaker op het web

Het aantal consumenten dat online winkelt heeft dit jaar een sprong gemaakt. Uit een peiling van het Centraal Bureau voor de Statistiek (CBS) dit voorjaar blijkt dat 8,8 miljoen mensen aangaven wel eens een online aankoop te hebben gedaan. In de twee voorgaande jaren ging het om ongeveer 7,5 miljoen personen.

Lees verder