NewRatio, Ambassador of the Client

Klantbehoud tijdens implementatiefase na overnameKlantbehoud tijdens implementatiefase na overname

Recent sprak ik een klant die een overname had gedaan in de financiële dienstverlening. De implementatiefase was ingegaan en we spraken over de verschillende facetten tijdens deze fase en ook over de risico's.

Lees verder

Klantgericht verkopen of nietKlantgericht verkopen of niet

Het gaat uiteindelijk om de mindset als je met een klant in gesprek gaat.Ga je ervoor om zijn wens te verwezenlijken of ga je ervoor jouw producten te verkopen. Veel managers van groepen sales mensen hebben dat laatste nog steeds als belangrijkste drijfveer. Drillen tot verkopen, elk kwartaal getallen checken en bijsturen. Je zou eens moeten overwegen of je een aantal van KPI's kan formuleren waar lange termijn aspecten aan de orde komen, zoals serieuze klanttevredenheid, loyaliteit, aantal geboden oplossingen, share of wallet etc. 

Lees verder

Onderhandelen is een belangrijk aspect van klantgericht ondernemenOnderhandelen is een belangrijk aspect van klantgericht ondernemen

Onderhandelen is niets meer dan geven en nemen om voor meerdere partijen een aantrekkelijke uitkomst te bereiken.

Onderhandelden is belangrijk in het klantgericht ondernemen. Het doel moet hier niet zijn het bereiken van de door jou ingenomen positie, maar juist een uitkomst die voor de klant interessant is en die vervolgens ook voor jou het gewenste resultaat oplevert.

Lees verder

Océ beloont loyale klantenOcé beloont loyale klanten

Océ geeft aandelencertificaten uit aan loyale klanten. Deze aandelenactie is een nieuw initiatief van Océ om trouwe klanten te belonen, speciaal in het leven geroepen voor haar grafische relaties. Immers gaat het met hen goed dan gaat het oom met Océ goed, en vervolgens ook met het aandeel Océ. En om de cirkel rond te maken profiteert diezelfde klant dan op zijn of haar beurt weer van een positieve bersnotering.

Lees verder