NewRatio, Ambassador of the Client

Groeiend belang Chief Customer OfficerGroeiend belang Chief Customer Officer

Ruim tweederde van de marketeers vindt dat zijn organisatie een Chief Customer Officer (CCO) nodig heeft en meer dan de helft heeft al een CCO in dienst. Dit blijkt uit onderzoek van SPSS, an IBM Company en wereldwijd leverancier van software-oplossingen voor predictive analytics. Het groeiende belang van de CCO kwam naar voren uit een studie - uitgevoerd door het Engelse onderzoeksbureau Vanson Bourne onder 100 marketingprofessionals - om meer inzicht te krijgen in marketingbesluitvorming.

Lees verder

De draai van SNSDe draai van SNS

Het leek een vooruitstrevende strategie te zijn: rekening houden met meerdere stake holders en met name de klant en de de lange termijn. De korte termijn aandeelhouderswaarde zou even op de tweede plaats komen en de beloning van het bestuur zou daarop afgestemd worden. Helaas, het kwam te vroeg.

Lees verder

SNS gaat het anders doenSNS gaat het anders doen

De SNS gaat klantwaarde zwaarder laten wegen

SNS heeft het voornemen geuit om na jaren van aandeelhouderswaarde als leidend criterium voor performance het roer om te gooien en klantwaarde meer prominent naar voren te schuiven, zelfs medewerkerstevredenheid wordt genoemd. Beloningen worden meer in lijn gebracht met lange termijn prestaties.

Lees verder

De Relationship ManagerDe Relationship Manager

Uit een recente studie van de Hay Group en Batenborg International onder honderd commercieel eindverantwoordelijken blijkt dat de commerciële rol gaat veranderen. De huidige kredietcrisis dwingt bedrijven kritisch te kijken naar de commerciële afdelingen en met name naar de gewenste capaciteiten van sales afdelingen. Ze moeten meer beïnvloedend werken. Daarnaast moeten de marketing afdelingen hun rol meer vanuit strategisch en klantperspectief gaan bepalen en minder vanuit en PR/Communicatie rol.

Lees verder

Teaming-up for your customerTeaming-up for your customer

How can organisations build solid relationships

Lees verder