NewRatio, Ambassador of the Client

Klantgericht verkopen of nietKlantgericht verkopen of niet

Het gaat uiteindelijk om de mindset als je met een klant in gesprek gaat.Ga je ervoor om zijn wens te verwezenlijken of ga je ervoor jouw producten te verkopen. Veel managers van groepen sales mensen hebben dat laatste nog steeds als belangrijkste drijfveer. Drillen tot verkopen, elk kwartaal getallen checken en bijsturen. Je zou eens moeten overwegen of je een aantal van KPI's kan formuleren waar lange termijn aspecten aan de orde komen, zoals serieuze klanttevredenheid, loyaliteit, aantal geboden oplossingen, share of wallet etc. 

Lees verder

Groeiend belang Chief Customer OfficerGroeiend belang Chief Customer Officer

Ruim tweederde van de marketeers vindt dat zijn organisatie een Chief Customer Officer (CCO) nodig heeft en meer dan de helft heeft al een CCO in dienst. Dit blijkt uit onderzoek van SPSS, an IBM Company en wereldwijd leverancier van software-oplossingen voor predictive analytics. Het groeiende belang van de CCO kwam naar voren uit een studie - uitgevoerd door het Engelse onderzoeksbureau Vanson Bourne onder 100 marketingprofessionals - om meer inzicht te krijgen in marketingbesluitvorming.

Lees verder

Weet u wat de klant wil?Weet u wat de klant wil?

In hoeverre weet u wat de klant echt wil? Door een jarenlange interne focus kunnen organisaties erg ver van de klant af zijn komen te staan. Een frisse blik op de zaak helpt u om op een andere manier tegen uw producten en diensten aan te kijken. Dit geeft vaak veel inspiratie om te komen tot innovatieve en creatieve oplossingen.

 

Lees verder

Consument winkelt vaker op het webConsument winkelt vaker op het web

Het aantal consumenten dat online winkelt heeft dit jaar een sprong gemaakt. Uit een peiling van het Centraal Bureau voor de Statistiek (CBS) dit voorjaar blijkt dat 8,8 miljoen mensen aangaven wel eens een online aankoop te hebben gedaan. In de twee voorgaande jaren ging het om ongeveer 7,5 miljoen personen.

Lees verder

Overal en altijd in contact met je klantenOveral en altijd in contact met je klanten

Volgens Trendwatching.com, een onafhankelijke organisatie die consumententrends volgt, is het hoog tijd voor het bedrijfsleven om de trend FOREVERISM te omarmen.

Lees verder