NewRatio, Ambassador of the Client

Starten vanaf Pole PositionStarten vanaf Pole Position

Gedurende de laatste weken heeft NewRatio aandacht besteed aan een aantal actuele trends op commercieel strategisch terrein. Deze hebben ongetwijfeld de komende tijd hun invloed op de marktbenadering en zet de kern van klantbenadering in een nieuw daglicht.

Het bepalen van de unieke kenmerken (USP's) van de onderneming en hoe deze vervolgens richting de klant worden ingezet. Indien de onderneming dit scherp in beeld heeft, geeft dit een voorsprong op de concurrentie; de start vanaf pole position.

 

Lees verder

Sales- en marketingstrategie 2014. Weer beter, nu echt met focus op de klant!Sales- en marketingstrategie 2014. Weer beter, nu echt met focus op de klant!

Het jaar 2013 zit er zeker nog niet op. Nog ruim 3 maanden om de 2013 targets te halen, maar ook om op tijd voorbereid te zijn op de uitdagingen voor 2014.

Bij de inspanningen van directies en management teams geldt dat "meer van hetzelfde" onvoldoende zal zijn. Allereerst omdat de omstandigheden zich blijven wijzigen en ten tweede omdat het beter moet. Er wordt toverkunst verwacht.

 

Lees verder

“Effecten van kleinschalige marketing op de omzet”“Effecten van kleinschalige marketing op de omzet”

Recente onderzoeken tonen aan dat de trend in veel sectoren van de economie een verschuiving laat zien naar kleinschalige marketing. De essentie van deze vorm van marketing is veel minder het product en de massa en meer de ervaring en specifieke doelgroepen. De beleving en de emotie tijdens de verschillende interactiemomenten met de klant worden meer en meer bepalend voor het succes van de onderneming. De ervaring die de klant heeft wordt als marketing tool daarbij belangrijker dan de eigenschappen van het product zelf. Een overweging daarbij is dat het in eerste instantie niet zozeer om hoeveel mensen je bereikt, maar juist om effectiviteit van marketing door de juiste afstemming tussen de context van de boodschap en het moment waarop deze het meest relevant is voor de potentiële klant. Focus marketing in plaats van massamediale marketing.

Is deze trend ook van toepassing in de verzekeringsbranche? Zullen verzekeraars en tussenpersonen de consumenten op een andere manier gaan benaderen? 

NewRatio en Get Better onderzoeken de effecten van kleinschalige marketing in de verzekeringsbranche.

 

Lees verder

Senior Management zal Social Media omarmenSenior Management zal Social Media omarmen

Waarom is bij veel bedrijven het senior management nog steeds terughoudend als het gaat om investeringen in social media, terwijl commerciële afdelingen er juist veel meer in willen investeren? Zodra deze terughoudendheid is weggenomen zullen investeringen in het gebruik van social media een verdere vlucht nemen.

Social media zijn niet de toekomst maar het NU
Een onderneming kan in deze tijd niet langer buiten de social media opereren. "Wij moeten ook aan social media doen" vervangen moet worden "social media biedt ons veel kansen". Uit een onderzoek door McKinsey blijkt dat nu al bijna 40% van de ondervraagde ondernemingen social media als de primaire digitale tool ziet om klanten te bereiken. Dit percentage zal alleen maar verder groeien.

Lees verder

Verslag inspiratiesessie “The Ultimate Customer Journey”Verslag inspiratiesessie “The Ultimate Customer Journey”

Relevante klantdata is een belangrijke ontbrekende factor om te komen tot een meer pro-actieve klantbenadering in de reis- en vrijetijdsbranche

Op 10 oktober organiserde NewRatio de inspiratiesessie "The Ultimate Customer Journey". Er waren zo'n 30 managers van een groot aantal verschillende aanbieders in de reis- en vrijetijdsbranche aanwezig op het hoofdkantoor van Oracle. Precies het gewenste aantal om op interactieve wijze met elkaar te komen tot nieuwe ideeën om de belevingswaarde van de vakantieganger te vergroten. Naast veel dialoog en interactie in de diverse break out sessies was er een inspirerende presentatie van Dries van der Vossen, Algemeen Directeur van de Bilderberg Groep over klantbeleving.

De voornaamste conclusies van deze middag:
1. Het besef van de noodzaak om de klantbeleving te vergroten is bij alle partijen in de keten duidelijk aanwezig; ook is er een grote bereidheid tot meer samenwerking en dialoog.
2. Men is zich er van bewust dat de customer journey niet begint bij vertrek en eindigt bij thuiskomst. Juist voor en na de reis zijn er veel mogelijkheden om de klantbeleving te vergroten. 
3. Word of mouth (via familie, vrienden en kennissen) werd als de belangrijkste methode genoemd om de aandacht te trekken van nieuwe klanten
4. De deelnemers zouden graag veel meer relevante informatie over de klant willen hebben om te komen tot een pro-actief reisadvies en versterking van de klantbeleving gedurende orientatiefase en de periode voor vertrek. Echter, budgetten voor software en mankracht ontbreken volgens veel deelnemers.

Lees verder

The Ultimate Customer Journey in de Reis- en VrijetijdsbrancheThe Ultimate Customer Journey in de Reis- en Vrijetijdsbranche

Bij reizen en vrijetijdsbesteding speelt klantbeleving een zeer belangrijke rol. Bij deze "klantreis" is een keten van bedrijven betrokken die samen bepalend zijn voor de ervaring van de klant. De ultieme customer journey zal dan ook tot stand komen indien er goede samenwerking en co-creatie plaatsvindt tussen de aanbieders.

NewRatio en Oracle organiseren een inspirerende bijeenkomst gefocust op de reis- en vrijetijdsbranche. Het thema van de middag: "Hoe kunnen wij door samen te werken vanuit het perspectief van de klant de reis nog leuker, makkelijker en aantrekkelijker maken!"

U kunt zich vanaf vandaag opgegeven voor deze bijeenkomst die 10 oktober om 15:00 zal plaatsvinden op het hoofdkantoor van Oracle in Maarssen.

Programma

Lees verder