NewRatio, Ambassador of the Client

Klantgericht verkopen of nietKlantgericht verkopen of niet

Het gaat uiteindelijk om de mindset als je met een klant in gesprek gaat.Ga je ervoor om zijn wens te verwezenlijken of ga je ervoor jouw producten te verkopen. Veel managers van groepen sales mensen hebben dat laatste nog steeds als belangrijkste drijfveer. Drillen tot verkopen, elk kwartaal getallen checken en bijsturen. Je zou eens moeten overwegen of je een aantal van KPI's kan formuleren waar lange termijn aspecten aan de orde komen, zoals serieuze klanttevredenheid, loyaliteit, aantal geboden oplossingen, share of wallet etc. 

Lees verder

Teamwork de basis voor succes met klantenTeamwork de basis voor succes met klanten

De complexiteit van de problemen waar klanten tegenwoordig mee worden geconfronteerd, vraagt om een andere aanpak. Het verkopen van een product of dienst is niet langer voldoende om klanten tevreden te stellen. De klant wil dat zijn probleem wordt opgelost, alleen dan is hij tevreden. Hoe kan je als onderneming zorgen dat je in dit soort situaties succesvol bent. Het antwoord: werk met een customer team met specialisten die gezamenlijk oplossingen kunnen structureren. Solution selling met customer teams.

Lees verder

Energiemarkt te weinig klantgerichtEnergiemarkt te weinig klantgericht

Accent moet niet liggen op werven van nieuwe consumenten, maar op het vasthouden van trouwe afnemers

Bijna onmogelijk is het om een site te openen of de televisie aan te zetten zonder te worden geconfronteerd met prijzenvergelijkers of reclame van energie aanbieders die claimen het goedkoopst te zijn. Energieleveranciers zeggen dit vooral te doen om de transparantie van de markt te vergroten en gebruikers te interesseren voor milieuvriendelijke (groene) stroom. Het lijkt erop dat ze deze zelf gestelde doelen niet bereiken. Een benchmarkonderzoek van Ernst & Young onder 3500 consumenten van tien Nederlandse energieleveranciers laat zien dat de vaak als irritant ervaren advertenties en prijzenvergelijkingen slechts voor 11% van de consumenten van invloed was op de keuze van hun leverancier. Daarnaast is het voor 51% van de klanten niet helder wat leveranciers aanbieden en hoe prijzen tot stand komen.

Lees verder

Klantenbinding blijft in 2010 topprioriteit onder Nederlandse bestuurdersKlantenbinding blijft in 2010 topprioriteit onder Nederlandse bestuurders

Uit het gister gepubliceerde Executive 1000 onderzoek van Boer & Croon en NRC Focus onder bestuurders van topondernemingen in Nederland blijkt dat klantbinding de topprioriteit voor 2010 is.

Lees verder

Ieder contact met de klant is kansIeder contact met de klant is kans

Ga er vanuit dat elk contact met de klant een kans is. Verzilveren door goede voorbereiding.

Lees verder

Het grote belang van klantenbinding in de fitnessbrancheHet grote belang van klantenbinding in de fitnessbranche

Er zijn naar schatting 2000 fitness centra in Nederland. Samen hebben ze ruim 2 miljoen leden. Er gaat per jaar naar schatting 840 miljoen euro om in deze branche. Mooie cijfers, maar gemiddeld 30 tot 50% van de mensen die een jaarabonnement nemen op fitness centrum, haakt binnen het jaar af. Het verloop is enorm hoog.

Een gevolg is dat veel mensen in de praktijk maandenlang doorbetalen voor een abonnement dat ze feitelijk niet meer gebruiken. Daarnaast worden veel contracten stilzwijgend verlengd. Naar schatting bleven 220.000 mensen afgelopen jaar daardoor ongewenst lid, 130.000 mensen moesten hun jaarabonnement doorbetalen ondanks het feit dat ze langdurig ziek waren en 80.000 mensen mochten het abonnement niet afbreken na een verhuizing. De rest wilde om andere redenen van het abonnement af.

Ondanks het feit dat veel mensen vroegtijdig afhaken en ongewenst aan een contract vast zitten sluiten veel mensen toch nog vaak een jaarabonnement af. Hoe is dat te verklaren? Welke gevolgen heeft de nieuwe wetgeving waarbij stilzwijgende verlenging verboden is? Hoe gaat de fitness industrie hier op anticiperen?

Lees verder